- 社会招聘
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客服类
岗位描述：
- 1、负责客服部投诉处理团队管理，指导并处理客户投诉
- 2、投诉相关跨部门工作的流程优化，促进客户投诉处理服务流程的有效实施
- 3、制定并贯彻执行投诉管理计划和标准，全面提升客户服务质量
- 4、统筹投诉处理部门的服务质量和效率的监控、考评和分析，以确保投诉处理人员高效、高质地完成工作
- 5、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，同时推动各项服务的优化，促进客户需求处理服务品质的提升
- 6、负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理
任职资格：
- 1、国家统招大学本科以上学历，管理类相关专业优先考虑；
- 2、3年及以上客服投诉管理工作经验；2年以上50人规模客服中心经理级任职经历；
- 3、具有良好的客户服务意识，较强的解决问题的推动能力；
- 4、较好的公文写作能力，熟练使用办公软件（Word、Excel和PowerPoint等）；
- 5、为人成熟稳重，较强逻辑能力和数据应用能力，以及出色沟通能力；
- 6、有零售业或快递行业管理经验者优先考虑
- EMAIL到：info@ananc.com
岗位描述：
- 1、监督管理客服部运营情况，通过资源及人员的合理分配保证指标达成
- 2、制定并贯彻执行现场管理计划和标准，全面提升客户服务质量
- 3、现场人员的管理，确保员工的满意度
- 4、现场数据的分析与汇总，异常情况及时反馈，并对现有服务流程进行优化
- 5、关键员工及骨干管理团队的培养
- 6、建立、建全现场管理工作的各项管理制度及相关工作流程
任职资格：
- 1、国家统招大学本科以上学历，管理类相关专业优先考虑；
- 2、2年及以上客服部管理、客服运营管理工作经验；1年30人以上呼叫中心经理级以上任职经历；
- 3、具有良好的客户服务意识，较强的解决问题的推动能力；
- 4、较好的公文写作能力，熟练使用办公软件（Word、Excel和PowerPoint等）；
- 5、为人成熟稳重，较强逻辑能力和数据应用能力，以及出色沟通能力；
- 6、有零售业、快递业或B2C行业管理经验者优先考虑。
- EMAIL到：info@ananc.com
岗位描述：
- 1、监督管理客服部订单管理模块各项指标顺利达成
- 2、制定并优化顾客体验相关退换货等售后服务内容及策略，提高顾客满意度
- 3、通过数据分析及行业情况优化顾客订单逻辑，对订单各环节提出优化方案，并提高顾客体验
- 4、内部员工管理，保证团队高效、高质的完成工作指标，提高员工满意度
- 5、关键员工及骨干管理团队的培养
- 6、梳理及搭建订单管理流程及标准体系
任职资格：
- 1、国家统招大学本科以上学历，管理类相关专业优先考虑；
- 2、2年及以上客服运营管理工作经验；1年以上30人以上客服中心经理级任职经历；
- 3、具有良好的客户服务意识，较强的解决问题的推动能力；
- 4、较好的公文写作能力，熟练使用办公软件（Word、Excel和PowerPoint等）；
- 5、为人成熟稳重，较强逻辑能力和数据应用能力，以及出色沟通能力；
- 6、B2C行业服务运营管理经验者优先考虑。
- EMAIL到：info@ananc.com
岗位描述：
- 1、负责受理客户的在线咨询，来电来邮，及时反馈问题和建议
- 2、负责电话投诉处理
任职资格：
- 1、中专含以上学历。
- 2、普通话标准，具有较强的条理性及抗压能力
- 3、具有良好的客户服务意识
- 4、中文打字速度40字/分，熟练使用办公软件（尤其Excel和Word）
- EMAIL到：info@ananc.com
岗位描述：
- 1、负责受理客户的在线咨询，来电来邮，及时反馈问题和建议
- 2、负责电话投诉处理，能够处理突发性客户服务工作
任职资格：
- 1、中专含以上学历，有客服或零售行业经验者优先考虑
- 2、普通话标准，声音甜美，具有较强的条理性及承压力
- 3、具有良好的客户服务意识
- 4、中文打字速度40字/分
- EMAIL到：info@ananc.com
